support, productontwikkeling en sales opereren vaak los van elkaar.
Het gevolg? Informatie wordt niet gedeeld, samenwerking hapert en de klant is de dupe. Supportteams missen inzichten uit sales, productteams begrijpen de klantproblemen onvoldoende, en strategische beslissingen worden genomen op basis van onvolledige informatie. Dit leidt tot trage service, frustraties en uiteindelijk klantverlies.
De gevolgen van gebrekkige samenwerking
Wanneer afdelingen niet optimaal samenwerken, stapelen de inefficiënties zich op. Klantfeedback blijft steken in supporttools, productteams nemen beslissingen zonder actuele inzichten, en commerciële teams kunnen zich moeilijk richten op de juiste productstrategie.
De uitkomst? Vertraging in groei, gemiste innovatiekansen en zwakkere resultaten.
De opkomst van SaaS 2.0 en AI-gedreven samenwerking
Traditionele SaaS 1.0-oplossingen hebben dit probleem vaak verergerd. Support werkt met het ene systeem, sales met een losstaande CRM, en productontwikkeling gebruikt weer iets anders. Deze tools optimaliseren per afdeling, maar stimuleren geen samenwerking.
SaaS 2.0 verandert dat. Dankzij AI worden losse applicaties samengebracht in één krachtig platform. Hierdoor:
AI: de grote versneller van integratie
AI gaat verder dan alleen het afbreken van silo’s. Door inzichten organisatie breed te verbinden, ontstaat een slim en zelflerend beslissingskader. Bedrijven kunnen zo:
Door AI centraal te stellen in samenwerking en besluitvorming, bouwen organisaties aan een snellere, innovatievere en wendbare toekomst. Niet langer gebaseerd op losse eilandjes, maar op gedeelde kennis en gezamenlijke kracht.
De toekomst is convergentie – en die begint vandaag.
Binnenkort lanceren we onze podcast hierover met partner Devrev, jouw AI-nativeplatform.
