De helpdesk is een browser-based systeem, gebaseerd op AFAS. Een ticketsysteem dat de communicatie faciliteert tussen Weprocess en OptiGroup BA medical.
Een praktisch systeem zodat vragen altijd bij de juiste persoon terechtkomt. Maar het is meer dan dat. We borgen kennis en informatie zoveel mogelijk en bouwen aan een database met oplossingen. Zo vind je als medewerker makkelijker en sneller zelf het antwoord op je vraag, zonder dat er een medewerker van Weprocess aan te pas hoeft te komen.
Het maken van een database van klantvragen – én de antwoorden en oplossingen – geeft ons beter inzicht in wat de medewerkers van OptiGroup BA medical bezighoudt.
Welke issues spelen het meest? Vervolgens breiden we onze informatievoorziening op die zaken uit. Denk daarbij aan handleidingen en tutorials. Daarnaast kijken we hoe we het systeem nog meer kunnen optimaliseren en innoveren.
Het gevolg hiervan is dat de klant veel makkelijker toegang heeft tot de informatie die ze het meest nodig hebben. Hierdoor worden zij zo min mogelijk gehinderd in hun dagelijkse werkzaamheden met meer efficiëntie als gevolg.
De database wordt continu bijgewerkt met nieuwe features en kennis, op basis van input van de klant. Ondertussen zorgt de nieuwe opzet van de helpdesk ervoor dat medewerkers beter en sneller geholpen worden door een van onze Weprocess medewerkers. Sinds kort is de AFAS pocket app geïntroduceerd, hiermee kunnen de medewerkers ook hun vragen indienen via de app.
“Doordat we meer duidelijkheid en overzicht creëren voor OptiGroup BA medical, leveren we een efficiëntere dienstverlening. We kunnen medewerkers van OptiGroup AB medical nu beter en sneller helpen. Ook is de ondersteuning inzichtelijker met deze helpdesk. Als veel dezelfde vragen binnenkomen, weten we dat we wat aan dat proces moeten doen.”
